Смартфон из магазина Связной не держит зарядку: проблемы с гарантией и диагностика

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен быть надлежащего качества и соответствовать заявленному на его этикетке или иметь соответствующие характеристики. Если продавец предоставил неисправный товар, то покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата денег.

В данном случае, похоже, что продавец заменил аккумулятор, но это не решило проблему. После отправки на диагностику было установлено, что смартфон имеет механические повреждения, которые стали причиной неисправности. В соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель не может требовать замены или возврата денег, если были обнаружены повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.

Однако, если покупатель считает, что повреждения были сделаны не его виной и не вызваны неправильной эксплуатацией, то он может предъявить требования в судебном порядке для защиты своих прав. Результатом процесса будет решение суда, которое будет зависеть от доказательств, представленных сторонами.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между вами и магазином Связной.
2. Копия гарантийного талона на смартфон.
3. Квитанция об оплате смартфона.
4. Заявление о возврате товара с приложением письменных претензий к магазину Связной.
5. Результаты экспертизы, которые вы упоминали в вопросе.

После того, как вы подготовите необходимые документы, вам следует обратиться в магазин Связной с требованием о возврате денежных средств за смартфон или замене товара на аналогичный, исправный. Если продавец по-прежнему отказывается удовлетворить вашу претензию, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Гл. 30 “О защите прав потребителей” Кодекса РФ (ст. 18-25).