Проблемы с купленным телефоном: не держит зарядку, продавец не возвращает деньги, как вернуть средства?

Для возврата денежных средств за некачественный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить чек и доказать факт покупки данного товара. Вместе с тем, продавец может оспаривать вашу позицию, указывая на тот факт, что товар был куплен "как есть", либо предъявляя поддельные чеки и другую фальсифицированную документацию. Если продавец восстановил телефон и не предупредил вас об этом, то он может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующий перечень документов:

1. Чек, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Упаковку, в которую был упакован телефон.
3. Информацию о том, что продавец торгует восстановленными телефонами.
4. Отзывы о магазине, в котором был приобретен телефон.
5. Информацию об активации телефона в 2020 году.

При обращении в магазин, нужно заявить о несоответствии качества купленного товара его заявленным характеристикам и необходимости возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также рекомендуется потребовать официальное заключение о неисправности телефона. Желательно сделать это в присутствии свидетелей или съемкой на видео. При отказе магазина от возврата денег, можно направить претензию через официальный сайт продавца, а также обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данной ситуации следует обратиться к положениям статей 18, 19, 20, 25, 27, 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также к положениям статей 474, 475 и 497 Гражданского кодекса РФ.