Проблемы с купленным телефоном для ребенка: продавец не возвращает деньги и отказывается произвести обмен

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы. Таким образом, если дефекты телефона были обнаружены в течение первых 14 дней после покупки и товарный вид сохранен, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается произвести обмен или вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор) или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон, если такой имеется.
3. Документы или корреспонденцию (письменные или электронные), связанные с возвратом телефона, а также ответ продавца на просьбу о возврате денежных средств или обмене телефона.

На основании этой документации можно обращаться в защиту своих прав как потребителя. Например, можно обратиться в Роспотребнадзор, потребсоюз или суд, если у продавца нет желания урегулировать вопрос в добровольном порядке. В Российской Федерации действует Федеральный закон "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между продавцами и покупателями и защищает права потребителей на возврат и/или обмен товаров ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 477 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара ненадлежащего качества" - статья 481 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"