Проблемы с телефоном, купленным неделю назад: возможен обмен или ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (если иной срок не оговорен продавцом). Если товар имеет недостатки, то продавец обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара (за исключением случаев, когда недостатки были вызваны неправильной эксплуатацией). Покупатель может выбрать себе удобный способ защиты своих прав - обмен на другой товар или проведение экспертизы - однако, учитывая суженные возможности сервисных центров в настоящее время (в связи с ограничениями, связанными с распространением COVID-19), рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с просьбой замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека об оплате приобретенного телефона, а также документы, подтверждающие наличие неисправностей. Если прошло менее 14 дней со дня покупки, в соответствии с гарантийными условиями, продавец обязан предоставить потребителю возможность обмена товара или возврата денежных средств. При этом продавец не имеет права требовать от потребителя сдачи телефона на экспертизу. Если прошло более 14 дней, но менее 6 месяцев со дня покупки, продавец может потребовать от потребителя обмена или возврата товара только после проведения необходимых экспертиз и подтверждения наличия заводского брака.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".