Проблемы с купленным телефоном Билайн в Калининграде: возврат или ремонт? Советы по действиям

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если в течение 14 дней с момента покупки товара у потребителя возникли претензии к товару, он имеет право обменять его на аналогичный товар надлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Если продавец не обеспечивает возможность замены или возврата товара в указанный срок, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения причиненных убытков.

В данном случае, так как вы уже сдали телефон в магазин и подписали заявление на гарантийный ремонт, вам следует обратиться к продавцу и потребовать замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы с возмещением причиненных убытков. Если продавец будет отказываться удовлетворять ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом (магазином Билайн г. Калининград);

2. Копию претензии на возврат товара, написанной и подписанной покупателем;

3. Копию подписанного покупателем Заявления на гарантийный ремонт;

4. Доказательства наличия брака в телефоне, такие как фотографии с ошибками, свидетельские показания, экспертные заключения и т.д.

На основании полученных документов юрист сможет проанализировать ситуацию и подсказать покупателю, как действовать в данном случае. Возможны варианты решения проблемы: полный возврат денежных средств за бракованный товар или замена на новый, исправный экземпляр телефона, которого не подлежит гарантийному ремонту. Если магазин отказывается урегулировать проблему, возможен судебный путь и защита прав покупателя как потребителя.

121-ФЗ "О защите прав потребителей".