Как решить проблему с телефоном, купленным в ломбарде: возврат, обмен или ремонт?

Здравствуйте! В данной ситуации, если вы обнаружили неполадки в телефоне, которые не могли быть выявлены при его покупке, вы имеете право требовать от продавца сделать ремонт или обменять телефон на аналогичный. Возврат денег возможен только если продавец не сможет выполнить обязательства по ремонту или обмену, либо если это оговорено в договоре купли-продажи. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу и описать проблему, а также предоставить ему доказательства (например, видео) неисправности телефона. Если продавец будет отказываться исправлять ситуацию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в ломбарде;
2. Документ, подтверждающий оплату телефона;
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон, если он был предоставлен;
4. Документы, подтверждающие некорректную работу телефона, например, фотографии экрана с ошибкой или аудиозаписи звукового сигнала о невозможности совершения звонка.

В данной ситуации, если несоответствие качества товара проявилось в течение гарантийного срока, то покупатель вправе потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков путем ремонта или замены телефона на аналогичный. Если продавец не исполнит такое требование, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Статья 19 Федерального закона "О ломбардах и залоговых организациях"