Как решить проблему с телефоном: обмен, возврат или третий ремонт | Советы эксперта

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар (в данном случае, телефон) неисправен и не соответствует условиям качества или его дефект возникает повторно после ремонта, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков, в том числе путем замены товара на аналогичный. В данном случае, рекомендуется обратиться с жалобой в сервисный центр, указав все обстоятельства и требуя замены на исправный товар или возврата денежных средств за него. В случае отказа сервисного центра, следует направить требование об удовлетворении претензии продавцу. Потребитель имеет право выбора между заменой товара, возвратом денежных средств или существенной скидкой на товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон.

2. Договор купли-продажи, если телефон был приобретен в магазине.

3. Документы, подтверждающие предыдущие обращения в сервисный центр по данному вопросу.

4. Претензионное письмо с указанием деталей произошедшего инцидента.

В данном случае рекомендуется сначала обратиться в сервисный центр, предоставив все необходимые документы, описав ситуацию и требуя устранения дефекта. Если данная мера не принесет результатов, следует обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег. В случае отказа магазина от рассмотрения претензии можно обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене товара на аналогичный исправный экземпляр.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это статьи:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае непригодности товара для использования по его назначению.

3. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на претензионный порядок решения споров с продавцом (изготовителем, исполнителем) при возникновении претензий к качеству товара.

4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за продажу товара, не отвечающего требованиям безопасности.

В данной ситуации, рекомендуется обратиться в сервисный центр с требованием бесплатного ремонта или замены телефона на новый, и, если проблема повторится, то воспользоваться своим правом на отказ от исполнения договора и возврат денежной суммы. При возникновении спора с продавцом, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.