Как решить проблему с телефоном: приобретение в кредит с гарантией и страховкой или ремонт/обмен?

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков (дефектов) в технике, приобретенной в кредит, предусмотрено несколько вариантов действий. Первым шагом нужно обратиться в магазин, где была приобретена техника, и запросить ремонт по гарантии. Если же ремонт по гарантии не помог, а недостаток сохраняется, потребитель вправе потребовать замены техники на новую без недостатков или возврата денег за нее. В случае если вопрос решить с магазином не получается, необходимо обратиться в органы правопорядка или суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон в кредит, предъявить кассовый чек или договор купли-продажи, а также гарантийный талон на телефон. В случае если телефон неисправен и требует ремонта несколько раз за год, то у покупателя есть право обменять телефон на новый или потребовать возврат денег. Если магазин или продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Каждый конкретный случай требует обстоятельного рассмотрения и включения в него соответствующих статей закона. В данном случае необходимо рассмотреть договор кредита и страховки на телефон, а также Указ Президента РФ от 20.07.1994 № 1323 "О мерах по улучшению качества продукции и расширению прав потребителей", Указ Президента РФ от 09.06.1997 № 633 "О мерах по защите прав потребителей при ремонте товаров народного потребления" и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".