Обмен или возврат iPhone 4S из-за поломки кнопки блокировки: условия и гарантия. Полный комплект аксессуаров сохранен. Решение проблем без конфликтов с магазином. Возвращение денег или обмен с международной гарантией. Разница в цене: возможность вернуть деньги.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать замены на новый товар, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенной снижения его цены, если товар не соответствует договору купли-продажи (пункт 1), в том числе если товар имеет недостатки (пункт 6). Также, в соответствии с пунктом 3 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на товар той же марки (модели, артикула) и предоставить вещь в обмен до наступления имущественного ущерба потребителя.

Относительно суммы, уплаченной за телефон, стоит учитывать, что по статье 25 Закона "О защите прав потребителей", в случае возврата товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в размере, равном уплаченной за товар сумме. Однако, необходимо учитывать, что если срок между датой покупки и датой обращения в магазин превышает 14 дней, то продавец может провести экспертизу и определить, насколько недостатки были вызваны некачественным товаром, а не неправильной эксплуатацией потребителя, и уже на основании этого решить вопрос об обмене или возврате денежных средств.

С учетом вышесказанного, рекомендуем обратиться в магазин "МТС" с требованием замены некачественного товара или возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством. Если продавец откажется выполнить эти требования, следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин "МТС" города Липецка с документами, подтверждающими покупку телефона, такими как чек, гарантийный талон, коробка, все аксессуары, входящие в комплект. Кроме того, необходимо предоставить документ, в котором вы изложите свои требования, а именно, обменять телефон или вернуть деньги за него в связи с поломкой кнопки блокировки. Юристы магазина "МТС" будут обязаны ознакомиться с вашими документами и выяснить причину поломки. Если поломка не является следствием неправильного использования телефона или механического воздействия на него, то, скорее всего, вам будет предложен обмен телефона на аналогичную модель или возврат денежных средств. Однако, в случае отказа магазина в таких действиях, вам необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Что касается требования возврата разницы в цене, то вы можете предъявить это требование в том случае, если магазин "МТС" продает аналогичную модель iPhone 4S по более низкой цене на момент вашего обращения. Однако нужно отметить, что возврат разницы в цене не является обязательным для магазина, поэтому этот вопрос может быть решен только на добровольной основе.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить потребителю денежные средства, уплаченные за товар, в случае если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или договора возмездного оказания услуг;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока при обнаружении скрытых дефектов, имевших место на момент продажи товара.

При решении данного вопроса нужно также учитывать условия гарантии, которая предоставляется производителем телефона и может содержать дополнительные правила и сроки обмена или возврата товара.