Купленный смартфон IPhone 7 Rose Gold 32Gb с доставкой курьером: проблемы с гарантией, две поломки и отказ продавца вернуть деньги

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае если замеченный недостаток выявляется после 14-дневного срока, потребитель вправе обратиться в продавца в течение гарантийного срока. В данном случае гарантийный срок истекает 11 декабря 2018 года.

Следовательно, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на аналогичный надлежащего качества либо возврату денежных средств за телефон. Если продавец откажется выполнить требования потребителя, он может обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с требованиями закона.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем (в данном случае, Вами) и ООО "Кибермаркет", в котором указаны условия покупки товара (в данном случае, смартфона IPhone 7 Rose Gold 32Gb), его стоимость и дополнительные условия (оплата доставки и т.д.).

2. Гарантийный талон, выданный при покупке товара, где указан гарантийный срок и другие условия гарантии.

3. Документы, полученные от авторизованного сервисного центра, в которых описываются недостатки товара и принимаемые меры по их устранению.

4. Письменные жалобы и обращения в адрес ООО "Кибермаркет", в которых содержится описание выявленных недостатков товара и требование вернуть деньги или заменить товар на аналогичный исправный экземпляр.

На основании представленных документов Вам можно будет оспорить отказ продавца вернуть деньги и обратиться в защиту своих прав как потребителя в соответствующие органы и суды.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статьи 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.