Как вернуть деньги за смартфон iPhone 11, купленный в Связном: требования и закон на вашей стороне

Согласно закону Российской Федерации о защите прав потребителей, статья 18, пункт 1, потребитель вправе в течение срока гарантийного срока либо срока службы товара (если такой указан) на основании документов, подтверждающих покупку и оплату товара, обратиться к продавцу с требованием о замене, отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Поэтому, если потребитель обнаружил существенные недостатки в приобретенном товаре в течение 14 дней с момента покупки, то он вправе требовать замены телефона на аналогичный или аналогичного уровня с надлежащим качеством либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Если продавец предлагает отправить товар на экспертизу, то потребитель может согласиться на это условие, но не менее того, что продавец должен дать письменное заключение о сроках и условиях проведения экспертизы, а также обязан предоставить потребителю замену или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня обнаружения существенного недостатка.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (ДКП) на смартфон iPhone 11, заключенный между продавцом (Связной) и покупателем.

2. Претензию, написанную покупателем в связи с обнаружением существенного недостатка и требовании расторжения ДКП и возврата денежных средств.

3. Ответ продавца на претензию, содержащий предложение отправить телефон на экспертизу.

При необходимости также могут потребоваться другие документы, такие как кассовый чек об оплате смартфона или гарантийный талон на товар.

Статья 18 "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей"), которая регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Также применимы статьи, которые регулируют процедуру проведения экспертизы для установления причин и характера возникших недостатков товара, а именно:

• Статья 18.1 "Информированность о товаре и работе"
• Статья 18.2 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 18.3 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после его передачи"
• Статья 18.4 "Требования к товару, подлежащему продаже"
• Статья 18.5 "Определение существенного недостатка товара"
• Статья 30.1 "Экспертиза товара"