Что делать, если купленный в Связном смартфон сломался по гарантии: замена или ремонт?

Уважаемый Александр,

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы можете требовать замены товара надлежащего качества, если неисправность явилась в течение 14 дней со дня покупки. Однако если неисправность возникла после 14 дней, но в течение гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт товара. Если ремонт невозможен, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть полную стоимость товара. В вашем случае, продавец правильно поступил, отправив товар на гарантийный ремонт, который должен быть выполнен в течение 45 дней.

С уважением,

Юрист Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения смартфона в магазине "Связной".

2. Квитанцию или другой документ, подтверждающий получение товара.

3. Гарантийный талон на смартфон, который устанавливает сроки и условия гарантийного обслуживания.

4. Акт приема-передачи товара в магазине "Связной", который подтверждает факт обращения в салон и передачу товара для проверки и ремонта.

5. Документы, которые содержат информацию о сроках ремонта и условиях замены товара по гарантии.

А если Вами была предоставлена гарантийная карта, то ее также необходимо предъявить при обращении в магазин. Если магазин не выполнил свои обязательства в течение сроков, предусмотренных законом, то в данной ситуации у Вас есть право потребовать замену товара или вернуть деньги за продукцию. Однако, обязательно учитывайте фактор того, что магазин может произвести замену на аналогичную, эквивалентную или более дорогую модель телефона.

Гражданский кодекс РФ статьи 475-477.