Что делать, если купленный смартфон постоянно ломается: ремонт по гарантии или вернуть деньги?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе воспользоваться гарантийным ремонтом, обменом на новый товар или получить деньги обратно. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, устанавливаемого производителем или продавцом. В данном случае, если смартфон продан в Российской Федерации, то владелец имеет право предъявить требование о замене, ремонте или возврате суммы, уплаченной за товар, в случае, если тот не работает надлежащим образом.

В данном случае, для решения вопроса по возврату средств за смартфон, потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона (например, кассовый чек или товарный чек); 2. Гарантийный талон на ремонт смартфона; 3. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона в ремонт и получения его обратно; 4. Заявление о возврате денежных средств за смартфон, если он не подлежит восстановлению или имеет существенные недостатки, которые не могут быть исправлены.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не отвечает надлежащему качеству, потребитель вправе требовать замены товара, его ремонта или возврата денежных средств в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если товар не способен исполнять свои функции и имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены, то потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки смартфона.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.
3. Документы, связанные с ремонтом, а именно: акт приема-передачи товара в ремонт, акт о выполненных работах и оказанных услугах, документы, которые подтверждают оплату ремонта.

При возникновении проблем с качеством товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата средств. Для этого необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, которое должно содержать конкретное требование (например, обмен или возврат денег), ссылку на статью закона о защите прав потребителя (ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей") и приложить копии всех необходимых документов (см. выше), подтверждающих наличие проблемы.

В случае отказа продавца от удовлетворения требования покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.