Что делать, если купленный телефон постоянно ломается: советы и рекомендации

В данной ситуации, если Вы уже купили другой телефон, то можете запросить возмещение стоимости первого телефона, который вы покупали в магазине, или замену на аналогичный исправный товар. Для этого необходимо подать письменную жалобу в магазин с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный исправный. Если продавец не реагирует на жалобу, Вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора за защиту прав потребителей или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, если таковой имеется, либо чек/кассовый чек об оплате телефона.

2. Документы, подтверждающие ремонт телефона, например, квитанция или счёт, которые выдают в сервисных центрах.

3. Письменная претензия, которую Вы отправили в магазин, где были указаны причины потребительской непригодности телефона и требование вернуть деньги.

Если Вам пришло SMS-уведомление о том, что телефон отремонтирован, можете забрать свой телефон и переписать акт приёма-передачи, но в таком случае Вы уже не сможете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же Вы решили оставить претензию и добиваться возмещения у продавца, лучше запросить у магазина письменный отказ от возврата ремонтированного телефона и возврат денежных средств. В таком случае, Вам необходимо будет предъявить полученный отказ при обращении в суд или в органы защиты прав потребителей.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию, включают следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар суммы денег в случае нарушения сроков ремонта товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением (увеличением) цены;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег при обнаружении в товаре существенного недостатка, который не мог быть устранен;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации о товаре и ответы на все интересующие его вопросы;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по устранению недостатков товара в разумный срок.

С учетом вышеуказанных статей Закона, в данной ситуации Вы имеете право на ремонт или обмен товара ненадлежащего качества, а в случае, если недостаток товара является существенным или не может быть устранен, на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег. Также у Вас есть право на получение информации о товаре и ответы на все интересующие Вас вопросы, а продавец обязан устранив недостатки товара в разумный срок.