Что делать, если кнопка включения пылесоса постоянно ломается: ремонт или возврат денег?

Здравствуйте! Российское законодательство предоставляет потребителям право обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула, конфигурации), либо на товар другой марки (модели, артикула, конфигурации) с соответствующим перерасчетом цены. Потребитель также имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не устроил его по какой-либо причине, включая несоответствие заявленным качествам, установленным стандартам, не является безопасным для жизни, здоровья или имущества потребителя и не подлежит устранению производителем или продавцом в разумный срок. Как показывает ваш опыт, профессиональный пылесос Вам не работает как положено ни на первом, ни на втором пылесосе. Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар. Я рекомендую обратиться к продавцу или производителю товара с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, а если они откажутся, то Вам нужно будет обратиться к суду.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающие факт приобретения пылесоса. 2. Документы, подтверждающие факты обращений за ремонтом и причины неисправности. 3. Справки, заключения, акты обследования и ремонта, если таковые были выданы сервисным центром при обращениях за ремонтом. 4. Заявление в письменном виде, в котором выражается желание заменить товар или вернуть деньги. 5. Прочие документы, которые могут убедительно подтвердить факты неисправности пылесоса.

В соответствии с действующим законодательством РФ, при обнаружении недостатков товара покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или снижение цены на товар. При этом, если недостатки возникли по вине потребителя (например, были вызваны нарушением правил эксплуатации), право на замену или возврат денег может быть ограничено. Однако, в вашем случае, учитывая несовпадение причины поломки с официальным ответом сервисного центра, возможно возврата денег или замены товара несмотря на вышеуказанную причину поломки. Также следует учитывать, что право требовать замену или возврат может быть ограничено сроками, установленными законодательством в зависимости от типа товара и его стоимости.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на замену товара надлежащего качества при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара, или на замену такого товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар суммы денег в течение 14 дней со дня предъявления соответствующих требований.