Возврат товара: что делать, если кнопка включения на электрическом чайнике перестала работать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также наличия существенных дефектов, не устраняемых без нарушения его внешнего вида или качества. При этом, замена товара или его возврат должны быть осуществлены в течение 14 дней со дня покупки (если продавец нарушает установленный срок возврата денежных средств, то в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать выплаты двойной суммы уплаченной за товар). Следовательно, Вы можете обменять чайник на другой или получить обратно уплаченные деньги, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также при наличии существенных дефектов, и это можно осуществить в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1) чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки электрического чайника; 2) гарантийный талон или гарантийный документ, удостоверяющий определенный гарантийный срок.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, оказался неисправным, то Вы вправе обратиться в магазин, где была произведена покупка, и потребовать либо замены товара на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

В данной ситуации, при условии, что Вы не нарушали правила эксплуатации чайника, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен чайник, с чеком или кассовым чеком и гарантийным талоном. Вы можете потребовать либо замены на аналогичный товар, либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Следует учесть, что Вы не обязаны самостоятельно ремонтировать или пересылать товар в сервисный центр за свой счет, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам.

Статьи, которые можно применить для решения вопроса, указанного в Вашем сообщении, следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" гласит, что при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока потребитель вправе на свой выбор требовать их устранения, соответствующего уменьшения цены или замены товара аналогичной марки (модели, артикула).

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителя" определяет право на отказ от исполнения договора купли-продажи товаров надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка.

Таким образом, вы можете обменять чайник на аналогичный товар или потребовать возврата денег в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителя", если в течение гарантийного срока была обнаружена неисправность товара. Вы также можете отказаться от исполнения договора купли-продажи согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителя", если этот недостаток является существенным. Однако продавец или производитель вправе на свой выбор устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги.

Для решения вопроса по данному случаю понадобятся следующие документы:

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электрического чайника.
• Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке.

Согласно законодательству РФ, в случае обнаружения товара с несоответствиями или дефектами, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар, либо вернуть его продавцу и получить обратно уплаченную за товар сумму. Право обмена или возврата действительно в течение 14 дней со дня покупки, если в товаре обнаружены серьезные дефекты.

Поэтому, если у вас имеются необходимые документы и обнаружены дефекты у чайника в течение гарантийного срока, то вы можете обратиться в магазин, где был куплен товар, и запросить обмен на новый чайник или возврат уплаченной за товар суммы.

Статьи законодательства, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"