Решите проблему ужасного запаха и горького вкуса воды в электрическом чайнике - экспертиза и возврат денег от магазина

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены купленного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в случае выявления существенного недостатка или производственного брака.

В данном случае, приобретенный чайник не соответствует качеству, соответственно, потребитель имеет право на замену чайника на надлежащий или возврат денег за покупку.

Однако, для подтверждения наличия существенного недостатка в чайнике, продавец направил товар на экспертизу в сервисный центр. По законодательству Российской Федерации, экспертизу должен проводить независимый орган или организация, а результаты экспертизы должны быть оформлены в специальном акте, содержащем заключение эксперта.

Если магазин не предоставил акт экспертизы, то потребитель вправе потребовать его предоставления, так как это необходимое подтверждение наличия существенного недостатка.

Поэтому, потребитель может обратиться в магазин с требованием замены чайника на надлежащий или возврата денег за покупку при наличии существенного недостатка, а также потребовать предоставления акта экспертизы в случае ее проведения. Если магазин не согласен на замену или возврат денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предъявить продавцу чайника следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку чайника, например, кассовый чек или банковскую выписку. 2. Документ, подтверждающий сдачу чайника в сервисный центр на экспертизу. 3. Заключение экспертизы, подписанное представителем сервисного центра и содержащее информацию о выявленном недостатке в работе чайника. 4. Документ, подтверждающий обращение в магазин с требованием вернуть деньги за товар.

Если продавец не готов вернуть Вам деньги или предоставить акт экспертизы, необходимо обратиться со своей жалобой в уполномоченные органы. Для этого можно обратиться в Роспотребнадзор, федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд по месту нахождения магазина.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на запрашивание и получение полной и достоверной информации о товаре);
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за недостатки товара);
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества);
• Статья 246 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на требование устранения недостатков товара с последующей скидкой от его стоимости или возмещением соответствующей части стоимости).