Проблемы клиента после сервиса: перестала работать кнопка HOME, бракованная замена кнопки. Требуется возместить стоимость телефона в двойном объеме.

Здравствуйте! Основываясь на представленной информации можно сделать вывод, что на момент приема клиента в сервисный центр кнопка HOME на телефоне не работала. После принятия на ремонт, клиент подписал квитанцию, согласившись на замену кнопки с потерей функционала. В ходе ремонта кнопка была заменена, но оказалась бракованной. Кроме того, клиент отказался от предложения о замене кнопки по гарантии. Отсутствует акт приема-передачи, имеются только квитанции о приеме на ремонт.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, сервисный центр несет ответственность за качество выполненных работ и замененных деталей. Если клиент обращается в сервисный центр с претензией, обязанность центра состоит в том, чтобы устранить причину претензии или возместить ущерб.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется обратиться к юристу для подготовки ответа на претензию от клиента. Дополнительно точное понимание ситуации может быть получено при осмотре телефона и более подробном изучении документов.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы: 1. Видео приема телефона в ремонт, на котором видно, что кнопка HOME уже не работала до вмешательства сервисного центра; 2. Видео ремонта телефона после чистки динамика; 3. Квитанция на ремонт с указанием работ, которые были выполнены; 4. Квитанция, подписанная клиентом после замены кнопки; 5. Претензия, которую написал клиент; 6. Любые другие документы, которые могут подтвердить точку зрения или аргументацию сторон.

Также, важно отметить, что в отсутствие акта приема передачи, доказательной базой будет являться переписка между сторонами, а также иная документация, связанная с ремонтом телефона.

ГК РФ, статья 14 (Основные принципы действия гражданского законодательства), ГК РФ, статья 309 (Договор подряда), ГК РФ, статья 320 (Исполнение работ подрядчиком), ГК РФ, статья 401 (Право собственности), ГК РФ, статья 402 (Охрана и защита права собственности), ГК РФ, статья 403 (Размер ответственности в случаях нарушения права собственности), ГК РФ, статья 404 (Права собственника при нарушении права собственности другими лицами), ГК РФ, статья 406 (Урегулирование споров о праве собственности). Кроме того, могут применяться положения Закона РФ "О защите прав потребителей".