Проблемы с iPhone 5s: не заряжается, не работает кнопка home и сканер отпечатка. Как написать претензию?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право требовать от исполнителя своих требований по поводу ненадлежащего исполнения договора. Кроме того, в статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" указано, что исполнитель обязан выполнить работу в соответствии с условиями договора в установленный срок. Если срок не указан, он должен выполнить работу в разумный срок.

Судя по описанию ситуации, исполнитель не выполнел свои обязательства перед потребителем надлежащим образом, предоставив неисправный товар и не устранив неисправность в установленный срок. В связи с этим, Вы можете потребовать от исполнителя возврата денег за оказанные услуги или замены неисправной детали, а также возмещения убытков, причиненных ненадлежащим выполнением договора.

Для этого необходимо написать претензию в адрес исполнителя, в которой указать факты ненадлежащего выполнения договора, требуемые действия и сроки их выполнения. Претензия должна быть подписана Вами и направлена исполнителю с описью вложений и уведомлением о доставке.

Если исполнитель не реагирует на претензию, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании убытков. В этом случае необходимо будет предоставить доказательства вашей правоты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, выданный ремонтной организацией;
2. Чек об оплате за ремонтные услуги, выданный ремонтной организацией;
3. Второй договор, выданный ремонтной организацией при последующих обращениях;
4. Заявление на возврат денег, подписанное клентом (если таковое было оформлено);
5. Любые другие документы, подтверждающие факт обращения клиента в ремонтную организацию и наличие проблем с телефоном до и после ремонта (например, корреспонденция с ремонтной организацией, свидетельства свидетелей, фото- и видеодоказательства).

По поводу отпечатка пальца, следует отметить, что на данный момент законодательством Российской Федерации не установлено, что отпечаток пальца на телефоне не подлежит ремонту. Однако, возможно, это было установлено в условиях договора на оказание ремонтных услуг.

Что касается требований, которые клиент может предъявить к ремонтной организации, то это зависит от многих факторов, включая наличие доказательств нарушений со стороны ремонтной организации, условий договора и применимых законодательных норм.

Если у клиента есть подтвержденные факты ненадлежащего исполнения ремонтных работ (например, возврат телефона с неисправной кнопкой "home" после ремонта), то можно требовать от ремонтной организации исправления проблемы или возврата денег за услуги.

Кроме того, возможно, что клиент может предъявлять требования о возмещении убытков, связанных с потерей времени, упущенной выгоды и т.д.

Для правильного написания претензии и определения возможных претензионных требований, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены на товар.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление полной и достоверной информации о товаре (в данном случае - об обстоятельствах ремонта телефона и гарантийных обязательствах).

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение к органам государственной власти и (или) общественным организациям за защитой своих прав.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя (ремонтного сервиса) за ненадлежащие работы.

Статьи 470-472 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила об основаниях и порядке расторжения договора подряда, в том числе по инициативе заказчика (в данном случае - заказчиком является потребитель).