Решение проблемы со смартфоном: гарантия, сканер отпечатка, возврат денег и судебная защита

Здравствуйте! На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток товара. Однако продавец вправе провести проверку товара на наличие недостатков.

В данном случае, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы и установления наличия недостатков. После получения экспертного заключения, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно подать иск в суд на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) копия договора купли-продажи телефона; 2) претензия, поданная в магазин, с копией подтверждающих документов (например, копия кассового чека, подтверждающего оплату); 3) подтверждение оставления телефона в магазине (например, копия подписанного акта о приеме-передаче); 4) ответ магазина с требованием сдать телефон для проведения проверки; 5) любая другая документация, связанная с покупкой телефона и его гарантийным обслуживанием.

В данной ситуации, прежде чем подавать иск в суд, рекомендуется провести экспертизу в авторизованном сервисном центре, чтобы получить подтверждение наличия существенного недостатка товара и его причин. Это поможет сильнее обосновать свои претензии в судебном процессе, если они окажутся необходимыми.

Уголовный кодекс РФ: нет применяемых статей. Гражданский кодекс РФ: Статьи 474-495. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Статьи 18-25.