Проблемы со смартфоном от МТС: возврат по гарантии, царапины после ремонта, претензия на возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации продавец должен произвести возврат средств за товар, который не был отремонтирован в течение установленного договором срока, после того как покупатель предъявил претензию. Если продавец удовлетворил претензию покупателя и согласился произвести возврат денег, он должен произвести возврат средств в течение десяти дней со дня, когда покупатель предъявил требование. Однако, если договором не установлены иные сроки, возврат денег должен быть произведен в течение 7 дней со дня, когда продавец получил товар обратно.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или замены товара в МТС; 2. Копия претензии, отправленной в МТС; 3. Ответ от МТС, который вы считаете удовлетворительным. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения претензии. Таким образом, если ответ от МТС будет удовлетворительным, продавец должен будет вернуть деньги вам в указанный законом срок. При этом, если деньги не будут возвращены в срок, вы можете предъявить в суд требование о взыскании убытков в виде процентов за пользование чужими денежными средствами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи смартфона в МТС; 2) Документы, подтверждающие отправку смартфона на гарантийный ремонт/экспертизу; 3) Корреспонденцию с МТС, включая претензию на возврат средств и ответные письма; 4) Документы, подтверждающие просрочку установленного в договоре срока возврата средств.

Ответ на вопрос о сроках возврата средств зависит от конкретной ситуации и сроков, указанных в договоре. В соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня обращения покупателя с претензией на возврат. Однако, если в договоре предусмотрены иные сроки, то они должны быть соблюдены. Поэтому, необходимо обратиться к условиям договора и соблюдению сроков, указанных в нем. Если сроки возврата средств уже просрочены, можно обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, с учетом предоставленной информации, возможно применение следующих статей:

• Гражданский кодекс РФ, статья 469 "Недостатки товаров";
• Закон "О защите прав потребителей", статья 18 "Сроки устранения недостатков товара", статья 22 "Право потребителя на возмещение убытков", статья 25 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы";
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, глава 23 "Особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей".

Также следует обратить внимание на условия договора купли-продажи и документы, подписанные при покупке и возврате товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 445 - Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 462 - Возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 474 - Срок предъявления требований при купле-продаже товаров;

Статья 481 - Понятие и сущность гарантийного обязательства.