Проблемы с смартфоном: отказ магазина в возврате денег после ремонта по гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае признания гарантийного случая, продавец обязан устранить дефекты товара в установленный законом срок, если же товар не может быть отремонтирован, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

В данном случае, покупатель обратился в магазин по гарантии, но после получения отремонтированного товара выявил недостатки. Покупатель предоставил доказательства дефектов товара и обратился с претензией о возврате денежных средств.

Магазин провел проверку качества, но отказал в возврате денежных средств. В данной ситуации покупатель имеет право обратиться в суд с иском о признании права на возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель также может обратиться в регулирующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо следующее:

1. При наличии гарантийного талона и договора купли-продажи – предоставить их продавцу для подтверждения факта приобретения смартфона.

2. Предоставить заверенные копии документов (например, претензии и ответа на нее) о возврате денежных средств за смартфон.

3. Необходимо иметь фото и/или видеозапись, подтверждающую наличие дефектов на смартфоне и их повторное появление после ремонта.

4. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

5. Важно сохранять все документы о переписке с продавцом и результаты проверок.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на признание договора купли-продажи товара недействительным и на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия недостатков товара, не указанных продавцом.