Ноутбук после покупки: проблемы, отказ магазина в возврате и рекомендация по проверке качества и возврату денег после ремонта.

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если было выявлено, что товар имеет дефекты, покупатель может обратиться в магазин для возврата товара и получения полной стоимости товара. Если магазин предложил обратиться в их сервисный центр, то это не лишает покупателя права на возврат денежных средств за товар. Магазин должен уведомить покупателя об исправлении товара и только после согласия покупателя проводить ремонт. В случае если после ремонта дефект будет устранен, но покупатель по-прежнему желает вернуть товар, то ему должна быть возвращена полная стоимость товара. Если же дефект не будет исправлен, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Для решения указанного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине "DNS", например, кассовый чек, или договор купли-продажи; 2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу обнаружения неисправности товара, например, письменное заявление; 3. Документы, полученные в результате обращения в сервисный центр, например, заключение эксперта о том, был ли выявлен дефект или нет, а также документы, подтверждающие сроки ремонта.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе требовать от продавца замены товара на новый равноценный товар, уменьшения цены, предоставления скидки, а также расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Таким образом, если после проведения проверки качества товара, продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель вправе обратиться с жалобой в контролирующий орган или суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит:

При определении недостатков товара, который не подлежит обмену или возврату, учитываются требования, предъявляемые к таким товарам в соответствии с законодательством и иными правовыми актами Российской Федерации.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит:

Продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели либо на такой же товар той же марки (производителя) и модели.

Статья 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит:

Потребитель имеет право в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит:

Если продавец не устранил выявленный недостаток в разумный срок, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.