Решение проблемы с возвратом крупных товаров из интернет-магазина: Высокая стоимость отправки и отказ магазина при возврате нижнего белья. Помощь в возврате почтой.

Добрый день! Если товар не соответствует заявленному качеству или размеру, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег или обмена на аналогичный товар. В данном случае, если спортивный топ не соответствует размеру, продавец должен принять его обратно и вернуть деньги покупателю. Нижнее белье возвращаться обычно не должно, но если в этом случае спортивный топ чётко относится к нижнему белью (например, имеет крепёжи или открывающиеся части), то продавец необходимо проинформировать и сообщить, что возможность возврата товара должна была быть указана в договоре купли-продажи или на сайте магазина. Если продавец не желает возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная или чек, подтверждающие покупку спортивного топа в интернет-магазине.

2. Документация, переданная вместе с товаром (карточка товара, инструкция по уходу и т.д.).

3. Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), в котором устанавливаются права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров.

4. Письменное заявление на имя продавца (интернет-магазина) о возврате товара по причине ненадлежащего качества в соответствии с пунктом 3 статьи 18 закона "О защите прав потребителей".

5. Рекомендуется иметь запись переговоров с продавцом, в которых было отказано в возврате товара, чтобы в случае необходимости можно было использовать это в качестве доказательства.

Необходимо учитывать, что в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается произвести возврат товара, за исключением случаев, когда его возврат запрещен законом (например, приобретен нижнее белье), потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающие покупку спортивного топа.

2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен при покупке.

3. Условия возврата товара, которые были прописаны в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина.

4. Если в условиях возврата товара предусмотрена возможность возврата товара неправильного размера, то следует иметь при себе соответствующие документы.

5. Рекомендуется иметь запись разговора с представителем интернет-магазина, где был дан отказ возврата товара, если такая запись имеется.

По законодательству России покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по размеру. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги за него, если он не был использован и сохранен в наличии чека или другого документа, подтверждающего факт его приобретения. Это правило не распространяется на нижнее белье и товары бытовой химии, однако спортивный топ не является нижним бельем, соответственно, данное правило не применимо к этому случаю.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 18. Право потребителя на обмен или возврат товара хорошего качества - Статья 22. Требования к реализации товаров - Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 26. Требования потребителя при обнаружении недостатков товара

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации «Соглашение о розничной купле-продаже». Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 2 статьи 22 Федерального закона от 27.11.2017 N 289-ФЗ «Об особенностях реализации отдельных видов товаров, в том числе отдельных видов товаров первой необходимости».