Проблемы с кольцом из магазина Sunlight: отказ в возврате денег и спорный размер после ремонта

В соответствии с законодательством РФ, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или на уменьшение покупной цены. Если продавец предоставил покупателю товар, замененный на товар ненадлежащего качества, то продавец обязан заменить товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги покупателю.

В случае, если в магазине была проведена экспертиза товара, и она выявила, что нарушения были вызваны действиями покупателя, то магазин вправе отказать в замене товара или возврате денег.

Однако, в данной ситуации стоит обратить внимание на то, что продавец уже дважды предоставил товар ненадлежащего качества, и поэтому, покупатель имеет право на требование замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на уменьшение покупной цены, вне зависимости от результатов экспертизы.

Если магазин отказывается выполнить обязательства по замене товара на аналогичный товар надлежащего качества или на уменьшение покупной цены, в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право обратиться в потребительскую защиту для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и материалы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения кольца.

2. Следует также сохранить бумагу, которую прислали при втором визите в магазин с указанием механических повреждений, которые, по мнению магазина, были причиной выпадения камня в кольце.

3. Не используя кольцо, необходимо грамотно сохранить его для возможности демонстрации в дальнейшем.

4. Необходимо обратиться к юристу, который сможет составить претензионное письмо в адрес магазина с требованием вернуть оплаченную сумму или обменять кольцо на аналогичный, но не имеющий повреждений.

5. Если магазин не ответит на претензионное письмо или откажется от принятия мер, то необходимо обратиться в суд.

6. Фотографии, сделанные во время нахождения камня в кольце, могут быть полезны в качестве доказательной базы в суде.

Как правило, суд в таких случаях рассматривает доказательную базу в целом, принимая во внимание предоставленные кассовые чеки, бумаги от магазина и фотографии. Важно не терять терпение и не допускать ненужных эмоций при общении с представителями магазина, так как это может негативно повлиять на разрешение проблемы.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 468. Недостатки товаров

Статья 470. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 474. Основания ответственности продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара

Статья 478. Сроки и порядок предъявления требований потребителя к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества