Проблемы с обручальным кольцом: выпадение феонитов и отказ магазина в ремонте. Как решить ситуацию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара с гарантийным сроком, продавец обязуется исправить недостатки товара в течение гарантийного срока. В данном случае, после первого ремонта кольца, продавец принял его обратно, что означает согласие на выполнение гарантийных обязательств. Если второй раз выпали камни, могут быть предположены скрытые недостатки, а не механические повреждения. В данной ситуации, рекомендуется написать официальную жалобу (претензию) на продавца, в которой указать обратившуюся ситуацию и просить осуществить гарантийный ремонт кольца. Если продавец не реагирует на жалобу, возможно, потребуется обратиться в суд для защиты своих прав на покупку.

Для решения данного вопроса стоит подготовить некоторые документы, а именно:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом, содержащий условия гарантии на обручальное кольцо.

2. Накладную или кассовый чек о покупке обручального кольца, подтверждающие факт его приобретения и стоимость.

3. Акт сдачи-приема товара, оформленный при первом обращении в магазин по поводу выпавших камней.

4. Результаты проведенной в магазине экспертизы, подтверждающие механическое повреждение кольца, если таковая действительно была проведена.

5. Разделочный или художественный акт, оформленный при продаже и содержащий информацию о характеристиках кольца и его компонентах.

Если продавец категорически отказывается от выполнения своих обязательств по гарантии, стоит написать претензионное письмо с требованием вернуть деньги за кольцо или выполнить бесплатный ремонт согласно условиям гарантии. Если продавец не согласен на добровольное удовлетворение претензии, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.