Проблемы со смартфоном: экран желтеет и отказ магазина на возврат. Можно ли потребовать обмен или возврат денег?

Здравствуйте! В данной ситуации Вы можете ссылаться на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют порядок продажи товаров. Согласно статье 476 ГК РФ, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать от продавца соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если устранение недостатков невозможно, покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В Вашем случае, если экспертизой было подтверждено, что возврат товара необоснован, то Вы можете потребовать замены аппарата на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона, а именно кассовый чек или товарный чек.

2. Документы, связанные с претензией к продавцу смартфона, в том числе письменную заявление о возврате или обмене товара, а также все иные документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства, связанные с данной ситуацией (корреспонденцию, фотографии и др.).

3. Документы, связанные с экспертизой состояния смартфона, в том числе заключение эксперта или экспертной организации, проводившей экспертизу.

4. Нормативные документы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, в том числе законы Российской Федерации и иные законодательные акты, регулирующие права и обязанности сторон.

Исходя из вышеизложенного, в данном случае вы имеете право потребовать от продавца возврата денег за смартфон или обмена его на аналогичный в исправном состоянии. Для этого вам следует обратиться в органы государственного контроля (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и др.), либо обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые применяются для решения данной ситуации, зависят от следующих факторов: 1. Сроки, установленные для возврата товара без наличия недостатка 2. Установленные сроки, когда недостаток должен быть заявлен продавцу 3. Установленные сроки для устранения недостатка товара продавцом

Основным законом, в соответствии с которым регулируется отношение продавца и покупателя, является Гражданский кодекс РФ. Однако, в данной ситуации может применяться и Закон "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы: - Гражданский кодекс РФ, статьи 445-446, 468-469, 478-479 - Закон "О защите прав потребителей", статьи 18-23, 25-26

Исходя из этих статей, можно установить права и обязанности покупателя и продавца, а также определить порядок решения спора. Конкретный ответ на вопрос о допустимости требования покупателя (возврат денег или обмен товара) может быть дан только после анализа договора купли-продажи и оценки всех обстоятельств данной ситуации.