Проблемы с планшетом: зависание, неисправный экран и зарядка. Обмен или возврат денег - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, либо на возврат денежных средств за товар. В данном случае, если после обращения в магазин продавец отказался выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию и вернуть денежные средства за товар, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав и требовать выполнения обязательств со стороны продавца.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату планшета;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что планшет находится на гарантии;
3. Заявление на возврат денег, которое было передано в магазин;
4. Все ответы и документы, предоставленные магазином в подтверждение того, что никаких проблем с планшетом не обнаружено.

Дополнительно, могут потребоваться и другие документы, в зависимости от возможных юридических проблем, которые могут возникнуть между покупателем и магазином при решении данного вопроса особенно если они не соблюдают правила гарантии или отказываются выполнять свои обязательства.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474–482 о порядке замены некачественного товара, возврата денег и иных мер ответственности продавца за некачественный товар)

• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21, 22, 24, 25 о правах потребителя на замену некачественного товара, возврат денег, наличие гарантийного периода на товары, ответственности продавца, правилах обращения товара в гарантийном ремонте)

• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (пункт 11 о праве потребителя на возврат товара в течение 7 дней с момента получения, если он не подходит по качеству, комплектности и др.).