Телефон вышел из строя через 2 дня после покупки: экран не включается, зарядка бесполезна. Что делать и как написать претензию?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о бесплатном ремонте, замене товара или возврате денежных средств. При этом, магазин не может требовать от Вас написания претензии или исправления товара за свой счет. Пожалуйста, обратитесь к национальной организации потребителей или специалисту в области защиты прав потребителей, если у Вас возникают дополнительные вопросы. Я могу порекомендовать образец заявления об этом, если Вы хотите.

Если в течение гарантийного срока товар потребительского качества оказался непригодным для использования по своему назначению в связи с производственными дефектами, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств в соответствии со ст. 18, 19 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для решения данной проблемы потребитель может обратиться в магазин и предъявить претензию, требуя бесплатного ремонта, замены или возврата денежных средств за неисправный товар.

Для подтверждения факта покупки и гарантийного срока потребитель должен иметь при себе чек или кассовый чек.

Образец претензии можно найти в интернете, на сайтах организаций, занимающихся защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (Основные права потребителя при приобретении товара: право на замену товара надлежащего качества, аналогичного товара, право на возврат товара ненадлежащего качества и т.д.); - статья 20 Закона о защите прав потребителей (Сроки рассмотрения претензий потребителей о продукции ненадлежащего качества); - статья 29 Закона о защите прав потребителей (Право потребителя на ремонт или замену товара, а также возмещение убытков).