Телефон вышел из строя через 5 дней после покупки: экспертиза, заявленный возврат и отказ продавца от претензии. Что делать?

Здравствуйте, Ирина! В данной ситуации возможен несколько вариантов действий.

Первым вариантом является забрать телефон и надеяться, что он больше не будет заглючивать. Однако, в данном случае, продавец не будет нести ответственность за возможное повторное возникновение проблемы, так как Вы уже подписали акт о получении товара.

Вторым возможным вариантом является обратиться в суд для защиты своих прав и интересов потребителя. Для этого необходимо подготовить и подать исковое заявление в суд, в котором необходимо требовать возврата денег или замены телефона на новый.

Относительно вопроса, почему нет заключения экспертизы, необходимо уточнить, была ли она проведена, а также имеются ли документы, подтверждающие результаты экспертизы. Если действительно имеются результаты экспертизы, необходимо запрашивать их у продавца, так как они являются доказательством при решении возможного спора.

Наконец, относительно того, что телефон возможно не отправляли на экспертизу и он просто лежал в магазине, предположения и догадки не являются достаточными основаниями для обвинений и требований. Для решения данной проблемы необходимы веские доказательства и подробная проверка, это может быть выполнено только в рамках судебного процесса.

Для решения такой проблемы необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора купли-продажи или товарного чека, подтверждающая факт покупки телефона.

2. Копия гарантийного талона или гарантийного срока на телефон, если он был предоставлен при покупке.

3. Копия претензии, поданной в магазин, в которой были указаны все обстоятельства случившегося и требование о возврате денег.

4. Результаты экспертизы, если они были предоставлены.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства случившегося, например, сообщения электронной почты, записи телефонных разговоров.

Если вы не довольны решением магазина и хотите обратиться в суд, необходимо найти адвоката, специализирующегося в области защиты прав потребителей, и обсудить с ним все данные вопросы и доказательства. Юрист будет помогать вам вести дело, представлять ваши интересы в суде и защищать ваши права на протяжении всего процесса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".