Ремонт и возврат денег за телефон: как действовать, если он вышел из строя на следующий день после покупки

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного назначения, либо требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого потребитель должен обратиться в магазин, в котором было произведено приобретение товара, и предоставить документы подтверждающие факт покупки и замены товара, а также требование потребителя о замене или возврате товара, например, претензию. Магазин обязан рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней с момента его получения. Если магазин не исполняет требования потребителя, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине бытовой техники; - документы, подтверждающие обращения за ремонтом (например, квитанции об оставлении телефона в ремонтной мастерской); - протоколы диагностики, если они имеются.

В данной ситуации покупатель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств или обмена на другой аналогичный товар в случае несоответствия товара условиям договора купли-продажи (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать причину требования возврата или обмена товара, а также предоставить свидетельства (документы), подтверждающие неисправность товара.

Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то можно обратиться в органы государственной власти, осуществляющие функции по защите прав потребителей, с жалобой на недобросовестное поведение продавца.

статьи 18, 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".