Возврат товара: как действовать, если купленный телефон вышел из строя? Сроки, акт приема-передачи и производственный брак

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при условии его сохранения в неповрежденном виде и полной комплектации. Если товар оказался неисправным, то потребитель вправе обратиться за его заменой на аналогичный товар (по желанию) или за возвратом денежных средств в полном объеме.

Пункт акта, указывающий на сроки проверки при наличии признаков брака или несоответствия товара, является правомерным и обязательным для исполнения сторонами. Однако, если экспертиза продлевается более чем на 45 дней, то это может являться нарушением прав потребителя на возврат товара и получение денежных средств.

Рекомендуется обратиться к интернет-магазину с просьбой организовать более быструю экспертизу и условиями замены/возврата товара, а также предупреждать о возможных последствиях незаконного задержания денежных средств. В случае неполучения результата, потребитель может обратиться в соответствующие защитные инстанции, такие как Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи, оформленный при сдаче телефона в пункт самовывоза. В нем должны быть указаны все недостатки, которые были обнаружены в телефоне, а также сроки и способы решения данного вопроса.

2. Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином при покупке телефона. В нем должны быть указаны права и обязанности продавца и покупателя, а также условия гарантии на товар.

3. Квитанция об оплате, которая подтверждает факт оплаты телефона.

Ответ на вопрос:

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, сроки, указанные в акте приема-передачи, являются обязательными для исполнения сторонами. Таким образом, если магазин обязался рассмотреть данное обращение в течение 10 дней, то он должен его выполнить.

Если магазин начнет затягивать сроки, то Вы можете направить письменное уведомление о продлении срока рассмотрения Вашего обращения, с указанием причин такой процедуры. При этом, магазин обязан дополнительно уведомить Вас об основаниях отказа в удовлетворении требований или об утверждении суммы возмещения убытков.

Если магазин не будет выполнять обязательства по возврату денежных средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 479 Гражданского кодекса РФ, статья 20 Закона РФ "О рекламе".