Купленный в МТС телефон вышел из строя из-за влаги. Как доказать корректную эксплуатацию и осуществить обмен/возврат?

При возникновении проблем с телефоном после покупки, покупатель вправе обратиться в магазин для получения гарантийного ремонта или замены, если таковая предусмотрена договором купли-продажи. Отказ в гарантийном ремонте может быть оспорен путем предоставления доказательств отсутствия некачественной эксплуатации телефона.

Если магазин отказывается обменять или вернуть деньги, необходимо составить претензию, в которой указать факты и обстоятельства, подтверждающие несоответствие товара договору купли-продажи и требование его замены или возврата денег.

Если магазин не реагирует на претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, подтверждающую факт покупки телефона в магазине МТС; 2. Копию чека об оплате; 3. Протокол диагностики телефона, выданный сервисным центром, в котором указана причина неполадки и решение (отказ в гарантийном ремонте); 4. Письменное заявление с просьбой о замене или возврате денежных средств на основании Положения о продаже товаров дистанционным способом (если покупка была осуществлена в интернет-магазине) или Положения о продаже товаров в розничной сети; 5. Доказательства, подтверждающие отсутствие контакта телефона с водой в ходе эксплуатации (например, свидетельские показания соответствующих свидетелей, фотографии телефона до и после использования); 6. Копию письма с претензиями, направленного в адрес МТС (если такое письмо уже было отправлено).

После сбора всех необходимых документов следует обратиться в МТС, предоставив все имеющиеся доказательства. Если компания откажется удовлетворить требование по обмену или возврату товара, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт;

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, вызванных продавцом продажей товара ненадлежащего качества.