Что делать, если телефон вышел из строя? Возврат в магазин и обмен на новую модель с деньгами назад

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар является некачественным, то потребитель вправе требовать замены такого товара на аналогичный у продавца либо потребовать снижения его цены, а в случае невозможности устранения недостатков товара, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если потребитель самостоятельно повредил товар или неправильно им пользовался, то обмен или возврат товара может быть отклонен продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона. Этот документ подтверждает факт покупки телефона и оплаты за него.

2. Кассовый чек либо иной документ, удостоверяющий факт покупки телефона. Если кассовый чек не сохранился, то можно обратиться в магазин, где производилась покупка, и попросить выдать копию чека.

3. Гарантийный талон на телефон, если такой имеется. В гарантийном талоне указываются сроки гарантии и условия ее предоставления, что может быть полезно при обращении в магазин за заменой телефона или возвратом денежных средств.

Важно также обратить внимание на сроки гарантии и возможные условия ее нарушения. Если гарантийный срок не истек, то обмен или возврат телефона в магазине возможен, если проблема с телефоном носит производственный характер. В этом случае, покупатель имеет право на замену товара на такой же модель или возврат денежных средств. В случае, если проблема с телефоном связана с неправильным использованием или нарушением условий эксплуатации, то проблему необходимо решать через сервисный центр, а не через магазин.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".