Что делать, если телефон после ремонта перестал видеть сеть оператора и вышел из строя? Возможна ли замена на другую модель?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации либо на такой же товар той же марки (в случае его наличия) или потребовать соответствующего уменьшения покупной цены. При этом, если устройство некачественное, то продавец должен заменить его на аналогичную модель или вернуть оплаченную за нее сумму денег в течение 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, лучшим решением в данной ситуации будет написать претензию в магазин МТС и потребовать замены некачественного телефона на другой той же марки или на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Гарантийный талон на телефон, подтверждающий его покупку и гарантийный срок.

2. Документы подтверждающие отправку телефона в сервисный центр и его доставку обратно.

3. Копии отчетов из сервисного центра, где было написано наличие или отсутствие поломок.

4. Документы, подтверждающие контакт между покупателем и МТС (например, письменная переписка или записи телефонных разговоров).

Если покупатель смог собрать все необходимые документы, то в соответствии с законодательством Российской Федерации он имеет право на обмен или возврат товара. В данном случае, продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам. Если покупатель может доказать, что товар не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, то он может потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Если у продавца нет аналогичного товара, то покупатель может затребовать свои деньги назад.

Гражданский кодекс РФ: статья 471 - правила о продаже товаров; статья 472 - права покупателя при обнаружении недостатков; статья 476 - право покупателя на замену товара ненадлежащего качества; статья 478 - право покупателя на уменьшение цены или расторжение договора при недостатках товара.