Что делать, если смартфон вышел из строя после гарантийного срока? Опыт возврата и ремонта

Согласно статье 18 Федерального "Закона о защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств за данный товар. Если после ремонта товара гарантийный срок не истек, а технические проблемы продолжаются, потребитель может обратиться к продавцу или производителю с требованием замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, потребитель имеет право на предоставление справедливой компенсации от продавца или производителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона с указанием гарантийного срока; 2. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона на ремонт по гарантии, а именно: гарантийный талон, чек или кассовый чек, акт о выполненных работах; 3. Документы, подтверждающие факт выхода смартфона из строя 28.02.2017 года, такие как фотографии, видео или экспертное заключение.

При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае нарушения гарантийных обязательств производитель, импортер или продавец несут ответственность за устранение неисправности товара за свой счет или его замену на аналогичный товар или товар той же марки с обязательным предоставлением покупателю необходимых документов. При наличии подтверждения повторного выхода товара из строя покупатель может обратиться к продавцу и потребовать замены товара на аналогичный или его возврата с возмещением стоимости товара.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".