Что делать, если телевизор вышел из строя после гарантийного срока: опыт покупателя и советы

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение. Если продавец не может или не желает устранить недостатки товара, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или аналогичный по свойствам товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой.

Таким образом, если телевизор приобретен в надлежащем качестве и был использован с учетом рекомендаций по эксплуатации, и его неисправность возникла не из-за действий покупателя, то ей полагается безвозмездное устранение недостатков товара или замена на аналогичный товар по вышеуказанным правилам. Отказ магазина не соответствует закону о защите прав потребителей. Покупатель может направить законное требование магазину с целью устранения дефекта или безвозмездной замены продукта.

Для решения данного вопроса вам следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при приобретении телевизора в ноябре 2020 года;

2. Документы, подтверждающие факт неисправности телевизора в сентябре 2022 года (например, акт обследования техники, заключение сервисного центра, где вы пытались отремонтировать телевизор);

3. Сообщения или документы, в которых вы требовали от магазина отремонтировать телевизор или заменить его на новый.

На основе этих документов можно выдвинуть юридические требования к магазину о выполнении своих обязательств по гарантийному обслуживанию. Однако, следует учитывать, что по закону гарантийный срок составляет один год на указанную модель, поэтому, если производитель и продавец выполняют свои обязательства в предусмотренный законом гарантийный срок, то они не обязаны осуществлять обмен или возврат товара. В данном случае решение будет зависеть от дополнительных обстоятельств, например, от того, была ли неисправность обнаружена в гарантийный срок, от общей политики магазина по отношению к своим клиентам и т.д.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» ("Закон о защите прав потребителей"), статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") ("Договор купли-продажи на основании публичной оферты") и статья 478 ГК РФ ("Действия продавца в случае нарушения сроков передачи товара").