Права покупателя: гарантийный срок 12 мес. Телевизор вышел из строя. Магазин М.видео Менеджмент отказывает, что делать?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае, если товар имеет существенный недостаток.

Потребитель приобрел телевизор "3D TV LG 42LA644V" в магазине "М.Видео Менеджмент" 14 июля 2013 года, на который был установлен гарантийный срок в 12 месяцев. 17 сентября 2013 года телевизор вышел из строя и перестал включаться.

Согласно ответу ООО "М.видео Менеджмент" на написанную потребителем претензию, недостаток возник о несколько дней позже установленного законом 14-дневного срока на отказ в возврате и обмене товара. Однако, статья 19 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае, если недостаток возникает в период гарантийной ответственности продавца, за исключением случаев, когда недостаток возник в результате нарушения правил эксплуатации товара.

Поэтому, учитывая вышеизложенное, я рекомендую потребителю обращаться в сервисный центр, специалист которого поможет оформить заявку на гарантийный ремонт или замену товара в соответствии с условиями гарантийного обязательства. При несоблюдении продавцом условий гарантийного ремонта или замены товара, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без дополнительной оплаты.

С уважением, [ваше имя и фамилия]

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копия сертификата ПДО 2 года, кассовый и товарный чек, которые уже были предоставлены в претензии.

2. Копия договора купли-продажи на телевизор.

3. Скриншот или копия ответа, полученного от магазина "М.видео Менеджмент" на заявку о недостатках товара.

4. Все остальные документы и информацию, связанные с покупкой и гарантийным обслуживанием телевизора.

Сначала рекомендуется обратиться в сервисный центр, который указан в договоре купли-продажи на телевизор, чтобы устранить недостатки товара. Если сервисный центр не сможет устранить недостатки в течение разумного срока или обнаружит серьезный недостаток, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если продавец откажется соответствовать этим требованиям, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока;
• Статья 21 федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении существенного недостатка в товаре (замена, возврат денежных средств и т.д.);
• Статья 25 федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить обнаруженный потребителем недостаток товара (в том числе за свой счет, если это не требует несоразмерных затрат).