Что делать, если телевизор LG 49UH755V вышел из строя: возможность отказаться от ремонта и выдвинуть претензии

Отвечая на первый вопрос, следует отметить, что выход из строя материнской платы в течение гарантийного срока является существенным недостатком в товаре, поскольку это не позволяет использовать телевизор по назначению.

Отвечая на второй вопрос, если ответ на первый вопрос утвердительный, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или существенное снижение его цены в соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если АСЦ не может предоставить запчасть или отремонтировать телевизор в течение разумного срока, то покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денег в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель также может предъявить претензию к продавцу по основанию существенного недостатка товара в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора между продавцом и покупателем; 2. Документы подтверждающие оплату товара; 3. Гарантийный талон на телевизор на имя покупателя; 4. Заявка на сайте LG; 5. Документы или письма от АСЦ о результатах диагностики и запросе на детали.

Относительно первого вопроса, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", существенным недостатком является недостаток, который делает невозможным использование товара по его прямому назначению или существенно снижает качество товара по сравнению с договоренным или ожидаемым качеством. Следовательно, если материнская плата не может быть заменена или ремонтирована в разумный срок, это может быть классифицировано как существенный недостаток товара.

Относительно второго вопроса, если существенный недостаток подтвержден, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи с возмещением убытков. Из-за 16-дневного периода ожидания для диагностики, возможно, у покупателя есть основание требовать возмещение убытков в виде оплаты за аренду аналогичного телевизора в течение этого периода.

В такой ситуации, покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, и потребовать замены товара или снижения цены. Если эти меры не решают проблему, затраты на ремонт могут быть рассмотрены в качестве возмещения убытков. В этом случае, покупатель может обратиться в АСЦ, требуя возмещения убытков в виде оплаты аренды аналогичного телевизора, предоставлять все документы, подтверждающие его позицию и претензии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" регулирует отношения по существенным недостаткам товара, в соответствии с которой продавец должен устранить недостаток товара в разумный срок, а в случае невозможности устранения недостатка - осуществить замену товара или возместить покупателю убытки. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" определяет права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества, в соответствии с которой потребитель имеет право требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также иные средства защиты своих прав. Статьи 474, 475, 476 Гражданского кодекса РФ регулируют правила имущественной ответственности продавца за ненадлежащее качество товара и потребителя за несвоевременность исполнения обязательств.