Телевизор вышел из строя через полгода: как получить замену или ремонт в магазине?

Здравствуйте! Если телевизор сломался в течение гарантийного срока, который должен был указываться в гарантийном талоне, то в соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств. В данной ситуации, Вы можете составить требование о замене товара в письменном виде приложив копию документов о покупке и гарантийном талоне, а также описав проблемы с товаром. Отправить данное требование рекомендуется заказным письмом с уведомлением о вручении. После получения Вашего требования, магазин обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае отсутствия необходимой на ремонт детали - вернуть деньги.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телевизора в магазине за указанную сумму.

2. Заявление о замене товара в связи с его неисправностью (может быть оформлено на свободной форме, но должно содержать информацию о марке, модели и неисправности товара).

3. Копию гарантийного талона, если такой имеется.

4. Протокол диагностики, который будет составлен в сервисном центре в процессе изучения неисправности телевизора.

После получения всех этих документов вы сможете обратиться в магазин с требованием о замене товара на новый, так как в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен менее шести месяцев назад и в нем обнаружены существенные недостатки, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар без доплаты или с доплатой соответствующей разницы в цене.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о порядке предъявления требований о замене товара ненадлежащего качества. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от исправления недостатков товара и требование замены товара.