Купленный робот-пылесос в МВидео вышел из строя на первый день: горелый запах, проблемы с зарядкой и индикаторами. Как составить претензию или получить замену/возврат?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам, в том числе если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам.

При возникновении таких обстоятельств магазин обязан заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги, исходя из вашего выбора.

Для того, чтобы оформить претензию в МВидео, Вам необходимо наличие кассового чека, гарантийного талона и заполнить специальную форму. В претензии следует указать причину возврата товара, а также требование о возврате денежных средств или замене товара.

Рекомендую обратиться в магазин МВидео с четко сформулированным заявлением о возврате товара и требованием вернуть денежные средства или заменить товар на аналогичный. В случае неудовлетворительного результата необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд, если это будет необходимо.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить претензию в письменной форме, в которой следует указать следующую информацию:

1. ФИО покупателя и место его жительства.
2. Дата покупки робота-пылесоса и его стоимость.
3. Краткое описание проблемы, возникшей с пылесосом в первый день эксплуатации в виде запаха горелого пластика и невозможности зарядки.
4. Просьба о возмещении уплаченной за товар суммы или замене товара.
5. Срок, в течение которого ответ должен быть дан (обычно 10 дней с даты получения претензии).
6. Подпись покупателя и дата.

В приложении к претензии необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку (чек или кассовый чек).

После отправки претензии продавец должен рассмотреть ее в течение 10 дней и вынести решение о возмещении стоимости товара или замене на новый. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки робота-пылесоса в магазине МВидео.
2. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие факт неисправности робота-пылесоса, включая описание проблемы и запах гари, которые были замечены в процессе эксплуатации.

Для составления претензии рекомендуется обратиться к продавцу магазина МВидео, указав причину неисправности и требование на возврат денежных средств или замену товара. В претензии должны содержаться все необходимые детали, включая дату покупки, наименование товара, основания для возврата или замены, а также подпись и контактные данные потребителя. Важно также сохранять копии всех документов и договоров, связанных с данной покупкой, на случай их необходимости в дальнейшем.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель вправе обменять ненадлежащую товарную позицию на аналогичную, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель вправе на протяжении 14 дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, при этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченные деньги в течение 10 дней со дня получения товара.

3. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Для составления претензии необходимо ссылаться на эти статьи и требовать либо замены товара, либо возврата денежных средств в соответствии с их положениями. Необходимо также указать дату покупки, описание обнаруженных дефектов и причин отказа от товара, а также обязательно сохранить все документы, связанные с покупкой данного товара (кассовый чек, гарантийный талон и прочее).

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества; Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи при обнаружении существенного недостатка товара.