Возврат денег за робот-пылесос Kitfort: проблемы с зарядкой и работой. Ждем ответа от производителя в магазине Эльдорадо г. Усть-Илимск

Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описали, может регулироваться законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством Вам может быть предоставлено право на замену товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены и возмещение убытков. Если продавец не предоставляет Вам ответа на заявление о возврате денежных средств в установленные сроки, можно направить ему претензию. В ней следует указать даты покупки, обнаружения недостатков, дату подачи заявления о возврате денежных средств и требования по их возврату. В случае длительной задержки выплаты денежных средств, возможно требование уплаты продавцом пени за каждый день просрочки. Однако, для точного ответа на ваш вопрос, необходимо провести консультацию и изучить детали Вашей ситуации более детально.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) договор купли-продажи между покупателем и магазином Эльдорадо, 2) чек об оплате товара, 3) документы, подтверждающие несоответствие характеристик товара заданным, 4) заявление о возврате денежных средств по причине несоответствия характеристик товара заданным.

С учетом ситуации, описанной в вопросе, я бы порекомендовал Вам обратиться в офис магазина Эльдорадо, где был приобретен товар, и запросить письменное подтверждение о приеме заявления о возврате товара и сроках его рассмотрения. Если магазин откажется предоставить это подтверждение, то в данном случае может быть составлена претензия с требованием предоставить такое подтверждение.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены, либо может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Магазин обязан рассмотреть заявление о возврате денежных средств в течение 10 дней со дня его получения. В случае, если заявление удовлетворено, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня принятия решения.

По поводу выплаты 1% за каждый просроченный день - данное требование не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Однако, если Вам было нанесено ущерба в связи со сроками рассмотрения заявления, то Вы вправе потребовать компенсации за причиненный ущерб.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право на защиту интересов потребителей;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя;
• Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением его прав;
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ - Продажа товара ненадлежащего качества;
• Статья 407 Гражданского кодекса РФ - Проценты за просрочку исполнения денежных обязательств.