Робот-пылесос: недостатки после покупки в DNS. Как вернуть деньги или получить замену?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" товар, имеющий существенный недостаток, может быть заменен на аналогичный товар, если это возможно, или возвращен продавцу. Период для предъявления требования о замене или возврате товара с существенным недостатком составляет 14 дней со дня покупки. Поэтому, в данном случае, покупатель имеет право на замену или возврат товара с попросом вернуть деньги. Отказ продавца не является обоснованным, так как покупатель обратился в течение 14 дней после покупки с предъявлением претензии. Поэтому, в случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Rospotrebnadzor или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам будет необходимо иметь следующие документы:

1) Кассовый чек, подтверждающий покупку товара у продавца - магазина DNS;

2) Документ, подтверждающий предъявление претензии продавцу на устранение существенного недостатка (например, заявление на имя директора магазина DNS, подписанное Вами);

3) Различные документы, подтверждающие факт неисправности товара - например, фотографии, видео записи его работы, справку от сервисного центра или экспертизу, проведенную в зоне с проблемным доступом.

Обращаю Ваше внимание, что под "существенным недостатком" понимается существенный недостаток, не допускающий возможность использования товара по назначению или условиями, указанными в рекламе, а также требующий исправления или замены товара.

В соответствии с законодательством России, Ваше требование о замене товара или возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления Вами претензии. Данный срок в деньгах без сохранения денег может быть увеличен до 14 дней, если товар не может быть ремонтирован или заменен. Более расширенный срок до 45 дней возможен только при выполнении Вами определенных требований, например, если качество товара не может быть установлено без проведения независимой экспертизы.

В данной ситуации я рекомендовал бы Вам обратиться в Прокуратуру или Требования порядком Роспотребнадзора с жалобой на нарушение продавцом ваших прав в соответствии со ст. 18 - 25 Закона Российской Федерации "Об защите прав потребителей".

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 01.12.2014 № 409-ФЗ): - пункт 1, 2, 3 и 6 статьи 18 (Право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества, право на возмещение убытков); - пункт 5 статьи 18 (Сроки рассмотрения претензий потребителей). Также можно обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 476-481 ГК РФ) и Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О свободе доступа к информации органов власти Российской Федерации".