Как вернуть деньги за заказ на робот-пылесос: претензии, скрины и подробности заказа

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае описанной ситуации, покупатель вправе требовать исполнения договора (получения товара по указанной цене) или его расторжения и возмещения убытков. В данном случае, поскольку покупатель выбрал оплату при получении, магазин имеет право отказаться от исполнения договора по причине ошибки в цене. Тем не менее, данный отказ должен быть мотивирован и произведен в установленном порядке, а именно письменно с указанием соответствующей статьи закона, на основании которой магазин отказывается от исполнения договора. Если такой отказ не был произведен, либо был произведен незаконно, то покупатель вправе обратиться в суд или в ТПП РФ для защиты своих прав. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для оценки возможностей защиты прав покупателя и разработки соответствующей стратегии действий.

Для решения данного вопроса, я бы порекомендовал вам собрать все документы, связанные с этим заказом: e-mail оформленного заказа, скриншоты страницы с товаром и стоимостью, а также номер заказа и подробную информацию. Эти документы могут пригодиться вам в случае подачи претензии или возникновения спора.

Далее, я бы порекомендовал вам обратиться к представителю магазина, где вы оформляли заказ, и пояснить ему вашу ситуацию. Скорее всего, вам предложат возможные варианты решения проблемы: принять заказ по стоимости 649 рублей или отменить его без штрафных санкций.

Если разрешить эту ситуацию не удалось, то вы можете рассмотреть возможность подачи претензии в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», которая позволяет требовать замены или возврата товара. Однако следует помнить, что стоимость заказа должна соответствовать реальной стоимости товара.

Хотелось бы отметить, что вы, как покупатель, имеете право на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации, а магазин обязан предоставлять товары по заявленной цене.

Ниже приведены отдельные статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 447 ГК РФ - Понятие договора оферты. Правила его заключения

Статья 438 ГК РФ - Оферта

Статья 495 ГК РФ - Момент заключения договора в случае применения дистанционных способов продажи товара

Статья 497 ГК РФ - Особенности договоров, заключаемых с использованием дистанционных способов связи

Статья 492 ГК РФ - Право потребителя на отказ от товара и возврат денежных средств

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на информацию

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Содержание договора купли-продажи (оферты) и правила его оформления

Статья 26 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Условия договора купли-продажи (оферты)

Статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Отказ потребителя от исполнения договора (оферты) на предоставление услуги или передачу товара надлежащего качества до его получения

Статья 34 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на получение необходимой и достаточной информации о товаре (работе, услуге)