Куплен робот-пылесос, не проезжает на черные поверхности: претензии магазину и производителю безрезультатны

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель, обнаруживший недостатки товара, вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, если покупатель обратился с просьбой о возврате денежных средств в течение 14 дней после получения товара, продавец не вправе отказать в этом требовании. Однако, если прошло более 14 дней, продавец имеет право отправить товар на проверку качества. Если проверка показала, что это не недостаток/брак товара, а его особенность, продавец может отказать в возмещении денежных средств. Однако, если эта особенность не была описана на сайте или в документации, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, покупатель может потребовать возврата денежных средств за товар, так как он был приобретен на основании заблуждения.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Акт приёма-передачи товара при покупке робот-пылесоса в ситилинке. В нем должна быть указана дата покупки и прочие детали сделки.
2. Копия документа, подтверждающего оплату покупки (чек, квитанция и т.д.).
3. Копия переписки с магазином и производителем пылесоса на тему отказа в возврате денежных средств.
4. Документация на пылесос, включая инструкцию пользователя и техническое описание.
5. Любая другая документация или доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию.

Что касается перспектив судебного разбирательства, то в данном случае необходимо оценить несколько факторов, таких как сумма спора, юридические возможности, порядок и территориальная подсудность. Заявление в суд может быть возможным вариантом, если вы считаете, что продавец нарушил свои обязательства по договору, а производитель предоставил некачественный товар. Определение, является ли проблема с пылесосом браком или особенностью его работы, будет решающим фактором при принятии решения судом.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен такой товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если товар нельзя обменять (например, в данном случае, если продавец не может предложить аналогичный товар), потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Кроме того, в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, включая его свойства, место происхождения, гарантийный срок, дату изготовления и срок годности, а также иные существенные для потребителя условия приобретения и использования товара. Если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре, который был приобретен, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег. В данном случае, возможно, стоит обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, так как продавец не выполнил свои обязательства по информированию потребителя о технических характеристиках товара, что привело к вынужденной потребности покупателя в его возврате.