Покупайте робот-пылесос с гарантией качества и возможностью замены деталей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на его замену или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, вы воспользовались своим правом и написали претензию на возврат денег. Продавец не имеет права требовать обязательную диагностику в данном случае. Однако, вы можете предложить самостоятельно оплатить услуги службы доставки для отправки товара на диагностику, если таковая требуется. Вы также имеете право замены товара на новый или получения возврата денежных средств, в случае если ремонт был уже произведен.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с указанием цены, наименования товара, сроков и условий доставки;
2. Копию претензии в свободной форме, отправленную продавцу;
3. Документы, подтверждающие оригинальность, стоимость и состояние товара;
4. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если в течение 14 дней с момента покупки товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе обменять его, а если обмен не возможен, — возвратить товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В случае если высказанного покупателем требования со стороны продавца не удовлетворено, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации, если вы хотите получить качественный товар либо вернуть деньги, вы имеете право отправить товар продавцу для диагностики и ремонта в рамках гарантийного или пост гарантийного ремонта. Если же продавец откажется удовлетворить Ваше требование, необходимо связаться с администрацией интернет-магазина и запросить возмещение ущерба через них или обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег;
2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила возврата товара ненадлежащего качества и условия проведения диагностики;
3. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила гарантийного обязательства продавца при продаже товара.

По данной ситуации, вы можете требовать либо заменить робот-пылесос надлежащего качества, либо вернуть деньги, если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантии. Если продавец требует провести диагностику, вы вправе отправить ему товар службой доставки. Если продавец заменит неисправный элемент, он обязан предоставить вам документы, подтверждающие выполнение гарантийных работ. Если вы все-таки хотите отремонтировать товар самостоятельно, то продавец обязан произвести возврат денег, если вы предъявите ему соответствующие документы. Однако, если вы уже самостоятельно произвели ремонт товара, вам уже может быть сложнее доказать ненадлежащее качество товара и потребовать возврата денежных средств.