Как обратиться, если сломался робот-пылесос: вопросы замены, возврата денег и гарантия на ремонт

Здравствуйте! Если приобретенный робот-пылесос неисправен и не может быть отремонтирован в установленный законодательством РФ срок, то вы можете потребовать замены его на новый. Продавец обязан заменить товар на новый или вернуть оплаченные за товар денежные средства, включая стоимость товара и расходы на доставку его до покупателя, в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

При этом, если робот-пылесос нуждается в ремонте, вы можете обратиться не только в сервисный центр, но и в другую специализированную контору по ремонту. При этом, если вы сделаете ремонт вне сервисного центра, то гарантия на товар сохранится, но важно сохранить документы об оказанных услугах по ремонту.

При возмещении ущерба (возврате денежных средств за неисправный товар), продавец вправе провести экспертизу товара в течение 20 дней со дня получения товара. Однако, это не является обязательным требованием при возврате денежных средств за неисправный товар.

В случае, если стоимость товара на момент покупки была меньше, чем на текущий момент, возврат денежных средств будет производиться в размере стоимости товара на момент покупки, если иное не было предусмотрено договором купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота-пылесоса;
2. Гарантийный талон;
3. Документы, подтверждающие дату покупки и дату обращения по гарантии;
4. Документы, подтверждающие причину невозможности сдать товар в сервисный центр продавца;
5. Документы, подтверждающие аргументы в пользу замены товара на новый.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, неисправен непосредственно по причине производственного дефекта, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо на товар более высокого класса (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Если продавец не в состоянии выполнить замену в предусмотренный законом срок (не более 14 дней со дня предъявления соответствующих требований), то потребитель может потребовать возврата денежных средств (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Относительно ремонта товара в другом сервисном центре следует отметить, что если неисправность является производственным дефектом, то продавец должен нести ответственность за ее устранение в рамках гарантийных обязательств. Однако, Вы можете обратиться в другой сервисный центр, если в первом не оказывают должного качества услуг, либо если вам не угодно обращаться в первый сервисный центр.

При обращении в другой сервисный центр потребитель вправе требовать возмещения затрат на ремонт, если такой ремонт не был выполнен за счет продавца. Однако, возврат денежных средств возможен только в случае отказа продавца от замены или ремонта товара в установленный законодательством Российской Федерации срок (сроки указаны в статье 18 и 25 Закона "О защите прав потребителей").

Касательно вопроса изменения стоимости товара, на момент покупки и на момент обращения, следует отметить, что данная информация не имеет отношения к требованию на замену или возврат товара или компенсацию затрат на ремонт. Это может быть учтено только в случае, когда продавец и потребитель достигнут соответствующей договоренности в переговорном порядке.

Статьи, которые могут найти применение в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка, в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока;

Статьи 476, 477 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный надлежащего качества при его обнаружении потребителем в течение гарантийного срока.

Статьи 440, 444 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств за товар, который оказался ненадлежащего качества.

В данной ситуации потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Если продавец не исполнит своих обязательств, потребитель может обратиться в суд. В случае, если покупатель желает сразу вернуть деньги за товар, он имеет такое право, а продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателя. Однако возврат может быть отложен на период экспертизы или на время проверки качества товара. Отказ от пылесоса возможен, однако, потеря его ажиотажной цены - это риск, который покупатель должен оценить самостоятельно в связи с необходимостью замены поломанного на новую технику. Обращение в другую специализированную контору по ремонту пылесоса также возможно, но в таком случае потребитель не может требовать компенсации затрат по ремонту.