Отказ от товара: неисправный робот-пылесос, гарантия всего 2 недели, магазин не готов вернуть деньги.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный потребителем, не соответствует заявленным характеристикам либо не может исправно функционировать, потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы. Если при покупке товара установлен срок гарантии, то это означает, что продавец обязуется на протяжении указанного срока устранять любые выявленные недостатки товара. Если недостатки устранить невозможно, то продавец должен заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги покупателю.

В данном случае, если пылесос не соответствует заявленным характеристикам и не может исправно функционировать, вы можете потребовать вернуть товар и полное возмещение уплаченной за него суммы. Если продавец откажется, вы можете обратиться в судебный орган или к уполномоченному государственному органу, защищающему права потребителей. Важно убедиться, что вы действовали в соответствии с правилами возврата, установленными магазином, и имеете доказательства ненадлежащего качества товара (например, акт проверки качества).

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к положениям закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. Период начинается со дня получения товара.

Нами не установлено, была ли потребитель уведомлена о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. В случае если срок 14 дней не истек, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества и получить полный возврат денежных средств.

Если прошло более 14 дней от момента получения товара, возможность вернуть товар нужно обсуждать с продавцом. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, связаться с ним устно или письменно и объяснить ситуацию с отказом от товара. Если продавец не согласен вернуть деньги, несмотря на то, что товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе обратиться в судебные органы.

Для решения вопроса потребитель может понадобится договор купли-продажи, чек, акт проверки качества и другие документы, связанные с приобретением товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при возникновении существенных недостатков

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней в случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить возможность потребителю ознакомиться с товаром до его покупки

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца быть готовым принять исправный товар, проданный ему, обменять его или вернуть деньги, в случае если договор купли-продажи был расторгнут in bonis, а также в случае возникновения иных обстоятельств, предусмотренных законом.