Как вернуть деньги за неисправный пылесос-робот: опыт покупателя в магазине и сервисном центре

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если потребитель выявил несоответствие качества товара его заявленным характеристикам, он вправе обратиться в магазин с требованием возврата денег за товар, безвозмездного устранения недостатков, возмещения убытков, а также возмещения морального вреда, причиненного в связи с нарушением прав потребителя и уплаты пени за просрочку исполнения обязательств.

В данном случае, учитывая, что потребитель обратился с претензией через небольшой период времени после покупки товара и продемонстрировал несоответствие качества товара его заявленным характеристикам, более обоснованным решением было бы осуществление возврата денег за товар.

Если юристы магазина требуют более развернутого заключения от эксперта, необходимо уточнить, в какой срок такой анализ должен быть предоставлен. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для разрешения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения пылесоса-робота в магазине ТСТ;

2. Претензия, поданная Вами в отношении магазина ТСТ;

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара на диагностику в сервисный центр и результаты данной диагностики;

4. Заключение независимой экспертизы, если оно имеется;

5. Корреспонденцию с юристами магазина ТСТ, если она имеется.

Для ускорения процесса возврата денег необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за товар. При подаче иска следует указать все причины и обстоятельства, связанные с непригодностью товара и его неисправностью. При наличии других затрат, связанных с покупкой и возвратом товара, можно требовать их возмещения в пределах доказанных затрат.

Что касается требования возмещения морального вреда и пени, то они также могут быть предметом иска в суде, если будет доказано причинно-следственную связь между действиями магазина и причиненным Вам убытком. Однако, в каждом конкретном случае необходимо проводить отдельный анализ доказательной базы и обстоятельств дела.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона "О защите прав потребителей". Также возможно применение статей 454, 781, 1064, 1101, 1207, 1261, 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации.