Как вернуть робот пылесос с ошибкой: доказательства, видео и права покупателя

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение десяти дней, не считая дня покупки, потребитель имеет право на замену данного товара, возврат товара или на снижение цены. При этом потребитель имеет право на производство экспертизы для установления наличия дефектов в товаре. Также потребитель имеет право требовать обмена товара или возврат денег в случае, если продавец отказывается от ремонта в течение установленного законом срока, либо исправление недостатков товара невозможно. Следовательно, имея доказательства ненадлежащего качества товара, в рамках установленных законом сроков потребитель вправе вернуть товар и получить полный возврат денег за него.

Для решения данной проблемы могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота-пылесоса, который подтверждает факт покупки товара у продавца.
2. Документы, которые подтверждают наличие ошибки в работе робота-пылесоса, включая видеозаписи ошибки и историю ошибок в телефонном приложении.
3. Корреспонденцию с продавцом и/или сервисным центром, в которой описываются проблемы с роботом-пылесосом и меры, предпринятые для их решения.
4. Расходные документы, такие как квитанции и чеки об оплате, подтверждающие стоимость и дату покупки товара.

Исходя из этого, можно обратиться к продавцу с требованием на возврат товара и/или полного возмещения убытков, связанных с дефектом робота-пылесоса, предоставив необходимые доказательства и ссылаясь на соответствующие законодательные нормы Российской Федерации. В случае отказа продавца можно обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не использовался.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы, если такой срок не установлен, если товар необходимо использовать.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае невозможности замены товара надлежащего качества, если продавец не исполняет свои обязательства по гарантийному ремонту.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать товары от потребителя и возвращать денежные средства в соответствии с законодательством, если товар не соответствует договору купли-продажи или нормам законодательства.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств в случае неполучения товара или получения товара ненадлежащего качества.